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包裝袋案例

茶葉包裝袋建鴻興包裝(http://www.waihuidaima.com/)2018-12-25閱讀:

童話還不夠美好

張先生嚴格來說是我接的第二個客戶,湖北荊門的,第一次做了二款茶葉包裝袋,每款一萬個,那時候數碼印刷經驗不足,排版的時候豎排二,也沒排出血,導致切袋的時候寬度由65MM切到了63MM,撕口也只打了一邊,產品并沒有達到想裝的克數,張先生收到后反饋厚度過硬,有客人會劃傷手的現象,后期跟張先生解釋,他也接受了那一批貨,隔了一個月后又下單10萬個,8款茶香的產品,經協商,第二次,我們改薄了厚度,并把內層的PE改成了稍微柔軟一些的CPP,排法橫排并加出血。


茶葉包裝袋


良心不會痛嗎

真正到印刷稿的時候,發現客人的稿件圖片與成品尺寸一模一樣,不能延伸出血,切袋就必須把客人稿件上的花切掉一些,而且只是RGB也就是屏幕顯示顏色,不是可分辨印刷的CMYK色,多次確認,到切袋的時候,因為調整了尺寸,我個人覺得可以撕口兩個更美觀,擅自做主改為了兩個撕口。為了不切掉花朵,上部有一部分延伸出的鋁箔色。。。。收到貨時,張先生就炸了“我說了不止一次,要跟前一次的工藝一樣,為什么會由一個撕口變為兩個撕口,還有顏色,第一次較淡,第二次為什么深了?你這樣擅自做主,良心不會痛嗎?”


說實話,我做了客服很久,這是第一個客人對我有意見的,我一臉懵逼的以為自己改善了之前的問題客人會夸獎我,怎么會這樣呢?于是趕緊去請教客服老大趙娟,她跟我講了很多注意事項,并引導我跟客人解決了問題,受益匪淺。


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客戶感言

目前茶葉客戶的需求越來越多樣化,打破了原來一成不變的傳統生產模式,導致現在定制的物料品種比較多,產品的交付時間越來越短,所以針對包裝物料要求供應商從下單到交貨只有五天時間,建鴻興可以做到即時又高品質,所以選擇他們!雖然有些小摩擦,出發點還是好的,出現問題從不逃避,第一時間著手解決,可以理解,解決了出貨短、多元化的才是我們看中的,希望貴司越來越好


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客服感悟

我現在每接一單都會跟客人認真確認工藝,如果自己覺得有問題會提建議與客人一起討論,并以客人最終確認的為主。顧客買的更多的是種感覺——被尊重、被認同、放心的感覺。客服賣的不僅僅是產品包裝袋,還有感覺


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